Ouvidoria da Unimed Petrópolis é recertificada como Ouvidoria de Excelência

 

Da esquerda para a direita: Ana Romeu, Igor Marques, Dra. Rosane Klôh Banger,
Dr. Cláudio Sérgio Batista e Taina Silva

 

O Programa Ouvidoria de Excelência da Unimed do Brasil promove a estruturação e revisão dos processos e, se necessário, ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados tanto para o público externo como interno e na infraestrutura da área.

 

A Unimed Petrópolis ingressou no Programa em junho de 2018 e, em apenas um ano, mudou do nível básico para o nível excelente como explica a Ouvidora da Unimed Petrópolis, Ana Romeu.

 

"O Programa possui quatro níveis de certificação, de acordo com a pontuação alcançada pela singular, sendo nível básico para quem atingir de 17 a 30 pontos, intermediário, para quem alcançar de 31 a 48 pontos, avançado, para quem alcançar de 49 a 58 pontos e excelente, para quem alcançar de 59 a 68 pontos. No início estávamos no nível Básico com 23 pontos, mas com muita dedicação, trabalho e suporte conseguimos reverter essa posição para a 59 pontos, o que nos proporcionou o nível excelente em 2019." explica a Ouvidora da Unimed Petrópolis Ana Romeu.

 

Ela também explica que de acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Unimed do Brasil e o cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de recertificação, em maio de 2022 a Unimed Petrópolis obteve nova certificação do Programa Ouvidoria de Excelência em nível Excelente com Destaque, atingindo a pontuação máxima de 68 pontos. 
 

“A conquista do selo excelente com destaque é sem dúvida motivo de grande orgulho para a nossa equipe, e mais do que isso, uma honra e reconhecimento de todo trabalho, esforço e dedicação da equipe, que não mediu esforços para colocar em prática e trabalhar para tornar a Ouvidoria da Unimed Petrópolis um setor reconhecido. Este prêmio reforça para nós a evidência de que estamos no caminho certo e traz consigo a responsabilidade e certeza de que nosso Jeito de Cuidar tem valor na medida em que sabemos que geramos acolhimento sincero, promovemos satisfação, trabalhando com empatia e uma escuta ativa. Agradecemos as áreas de interface que se fizeram presentes e colaboraram para que pudéssemos chegar a este resultado maravilhoso, e com essa parceria seguiremos sempre em busca da melhoria contínua.” destaca Ana Romeu.

 

O Presidente da Unimed Petrópolis, Dr. Cláudio Sergio Batista, e a Vice-Presidente, Dra. Rosane Klôh Banger, entregaram o troféu a equipe da Ouvidoria da Unimed Petrópolis e os parabenizaram pela conquista.

 

A nova certificação terá validade de dois anos, podendo a Unimed, após este período, solicitar novamente a revalidação do selo e a recertificação.