8 em cada 10 consumidores realizaram compras por aplicativos no último ano

 

Com a chegada do Natal, as ofertas e campanhas promocionais se intensificam, especialmente nas redes sociais e em aplicativos de lojas. Este cenário reflete um hábito que está cada vez mais consolidado entre os brasileiros: o uso da internet para realizar compras. Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, revelou que 82% dos internautas utilizaram algum aplicativo de loja para comprar no último ano.

Na avaliação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis (CDL), esses dados reforçam a importância de os comerciantes locais ampliarem sua presença no ambiente digital. "Os aplicativos não são apenas uma tendência, mas uma realidade. Eles oferecem agilidade e conectam os lojistas diretamente aos consumidores, o que é essencial em um mercado tão competitivo", afirma o presidente da CDL Petrópolis, Cláudio Mohammad.

A pesquisa identificou os produtos mais adquiridos por meio de aplicativos: artigos de vestuário (52%), itens para casa (47%), cosméticos e perfumes (47%) e produtos eletrônicos e de informática (35%). Entre os fatores que mais motivaram os consumidores a utilizarem os aplicativos estão a praticidade e rapidez (53%), os preços mais competitivos (47%), a conveniência de comprar sem sair de casa (44%) e a facilidade de acesso pelo celular (44%).

Redes sociais no radar do consumidor, mas com limitações

As redes sociais também desempenham um papel relevante no processo de compra. Segundo o levantamento, 96% dos entrevistados utilizam essas plataformas para pesquisar produtos. Entre as ações mais comuns, se destacam a consulta de preços (63%), a leitura de comentários de outros consumidores (48%) e a busca por informações detalhadas, como cores e tamanhos (44%).

No entanto, apenas 26% dos consumidores efetivaram compras diretamente por redes sociais. Entre os principais receios estão o medo de golpes (35%), a desconfiança nas informações compartilhadas nesses canais (33%) e a insatisfação com o atendimento via redes sociais (25%).

Para Cláudio Mohammad, esse cenário é uma oportunidade de melhoria. "As redes sociais são ferramentas poderosas para atrair clientes, mas é fundamental que as lojas invistam em atendimento de qualidade e em segurança para aumentar a confiança do consumidor. Esses canais podem se tornar uma porta de entrada para fidelizar clientes", avalia.

Quando as compras por redes sociais acontecem, os produtos mais adquiridos são itens de moda e vestuário (48%), cosméticos e produtos de beleza (42%), artigos para casa, como eletrodomésticos e decoração (39%), e produtos eletrônicos e de informática (30%).

A CDL Petrópolis vem incentivando seus associados a explorarem o potencial de canais digitais como aplicativos e redes sociais. "O comércio de Petrópolis tem muito a ganhar ao se adaptar aos novos hábitos de consumo. Ferramentas digitais ampliam o alcance das empresas e garantem maior competitividade, especialmente em períodos de alta demanda, como o Natal", conclui Mohammad.